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必发888老虎机:专家:网约车高峰时段随意涨价涉嫌不公平竞争

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-作为共享经济的典型代表,基于互联网的汽车因给消费者带来便利和利益而备受追捧。然而,随着近年来的快速发展,网络汽车承包行业存在的问题逐渐显现,由此引发的消费者投诉数量也逐渐增加。据消费者网络在线投诉平台统计,2016年共收到消费者对在线购车的投诉351起,其中针对在线购车平台的投诉257起,占73.22%;网络汽车司机投诉94起,占26.78%。

从消费者投诉内容来看,有93起价格收费问题,占26.50%;88 .充值和退款问题,占25.07%;服务质量问题69个,占19.66%;合同条款相关问题54个,占15.38%;其他问题47个,占13.39%。

记者今天从消费者网站了解到,目前消费者对网上汽车预订的投诉主要集中在四个方面,即:网上汽车预订的价格和收费、网上汽车预订的充值和退款、网上汽车预订的服务质量以及网上汽车预订合同的条款。

-其中,投诉数据显示,消费者最常见的投诉是网上汽车预订的价格和收费。投诉主要涉及网上租车不透明的定价机制、高峰时段随意提价、变相提价等。一些网上购车订单与实际扣款不符,存在重复扣款等不规范收款的问题pt老虎机手机客户端。

例如,消费者贾向消费者网络(Consumer Network)报告称,他在汽车预订平台上给汽车充电后,平台上的汽车预订价格很快上涨了25%-35%。此外,该平台还将汽车司机收取的费用比例从原来的25%提高到约50%,导致许多汽车司机被动接受订单。因此,消费者充电后,不仅排车成本增加,排车难度也明显增加。

王消费者还向消费者网报告,去年7月26日,他从出租车预订平台收到一张13元的出租车代金券,然后在平台上按要求预订了一辆车,购买13元,最初用13元代金券支付。但是,当账单实际结算时,平台并没有扣除凭证,而是直接从账户中扣除了13元的费用。王先生向讲台做了陈述。尽管平台客服承认这是系统故障,但他拒绝将票价退回到13元。

-在网上汽车预订的收费和退款方面,投诉数据显示,网上汽车预订的收费和退款也是消费者投诉的热点。为了争夺市场,一些在线汽车预订平台已经采取措施吸引消费者充值,如退款和赠送礼品。然而,消费者发现充值后价格上涨,服务质量下降,他们的退款请求被拒绝。自充值以来,一些消费者还没有收到该平台承诺的免费礼物。

例如,消费者张先生向消费者网的在线投诉平台报告,在汽车预订平台上充值后,他已经顺利地开始了两次汽车预订,但数次未能获得汽车预订。在他向平台报告情况后,问题没有得到解决,所以他要求退还剩余的追加资金。该平台一直在寻找各种推迟的理由。

消费者孟先生报告说,去年他在某个平台上参加了手机充值和投放活动。在交换手机的过程中,他发现交换码已经被别人使用了。他立即联系了平台,但客服说这与平台无关,让他报警解决。消费者网络在线投诉平台去年收到了大量类似投诉,但最终结果并不令人满意。

-关于在线汽车服务质量,投诉数据显示,消费者对在线汽车服务质量的投诉也更多。这类投诉主要是由于一些司机驾驶经验不足、语言粗俗和服务态度差造成的。

例如,消费者pt老虎机手机客户端张女士向消费者网的在线投诉平台报告,去年7月10日清晨,她通过一个平台安排了一辆从北京慈云寺到横街子的汽车。当时,该平台的软件显示大概是36元。上车后,司机继续沿朝阳路向西行驶,当她在红庙发现错误时掉头,回到慈云寺桥,然后向南行驶,开车到焦大亭桥,然后被迫左转,沿着屈光路向东行驶到东五环路,然后向南行驶到吴芳桥,然后向西行驶到王赢驷,再向北行驶到四方桥。几轮过后,当公交车到达耀华湖大桥时,张女士要求终止交易,出租车费被扣除70.9元。后来,她向平台投诉,但问题没有得到解决。

消费者王女士还向Consumer.com在线投诉平台报告,她一到机场,就通过某个平台提前安排了出发地点和时间,但后来因为司机迟到,她没有到达航班。她向站台投诉。起初,平台承诺补偿她,但后来没有回应。

-此外,关于在线汽车合同的条款,根据消费者网络收到的投诉数据,消费者对在线汽车合同的条款也有很多投诉。一些在线汽车预订平台有不公平的格式条款,这使得消费者很难充值和取款。取消订单需要额外扣除或不能取消。

例如,消费者唐女士向消费者网络在线投诉平台报告,去年6月她参加了一个汽车预订平台的充值活动,不久后被告知手机设备存在安全隐患,客户无法使用。向平台报告情况后,她要求平台解决设备问题。由于问题尚未解决,充值无法使用,唐女士要求平台退还剩余的充值费用。然而,该平台拒绝退款,理由是充值协议规定,"充值3天后不允许退款"。

此外,消费者陈先生还向Consumer.com在线投诉平台报告,去年冬天他通过某个平台预订了出租车。他等了很长时间,但是没有汽车订单。最后,他提高了价格,订了一辆20元的出租车。出租车预定软件显示他在2分钟内到达,但是等了8分钟后,预定的出租车仍然没有到达。在此期间,几辆巡航出租车经过,但他无法取消订单。后来,他等了一刻钟才等到预定的出租车。陈先生认为网上订票平台关于出租车派遣费和取消订单的规定不合理。

针对消费者对网上购车的投诉,中国消费者权益保护法学会副秘书长、北京阳光消费者大数据技术研究所研究员陈银江表示,由于给消费者出行带来的便利和好处以及缺乏有效监管,网上购车近年来确实经历了残酷的扩张过程,留下了许多问题和隐患。目前,尽管出台了新的购车规定,但相关监管还没有完全到位,购车企业仍在关注政策的实施,没有采取任何实质性的改进措施。因此,随着剩余问题的逐渐出现,消费者对网上购车的投诉越来越多。

陈银江认为,虽然网上购车新规规定网pt老虎机手机客户端上购车价格由市场调节,但这并不意味着企业可以随意提价。消费者充值后,汽车预订平台单方面提价,显然涉嫌违约。即使协议规定“充值3天后不接受退款”,这也是一个不公平的条款,扩大了运营商的权利,限制了消费者的权利。其内容应无效,消费者有权要求退款。此外,网上出租车预订高峰时段价格的随意上涨,尤其是出租车调度费的随意上涨,也违反了以前的出租车定价机制,有不公平竞争的嫌疑,不利于出租车行业的有序发展。

陈银江建议有关部门进一步增强网络租车服务经营者的责任感,督促其诚信经营,规范发展。网上订票企业应主动完善内部规则,提高服务质量,促进声誉良好、形象良好的网上订票行业有序发展,为相关法律法规的完善提供参考和蓝本,而不是盲目打“擦边球”,钻法律制度漏洞。

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